小企业如何处理业绩评价中的私人信息
在企业管理中，业绩评价是衡量员工工作表现和公司运营效率的重要手段。对于小企业而言，如何处理业绩评价中的私人信息，避免道德危险和逆向选择，成为了一个不容忽视的问题。本文将结合林肯电器公司的案例，探讨小企业如何处理业绩评价中的私人信息，并提出相应的管理建议。
一、业绩评价中的私人信息问题
私人信息是指一个人所有而其他人获得都要付出高成本的信息。在业绩评价过程中，员工会拥有这种信息，如林肯电器公司秘书故意打错字以增加收入。这种私人信息会导致道德危险和逆向选择问题。
道德危险：当员工达成某种协议后，可能会以损害其他同伙的利益为代价来获得自己更多的利益。例如，推销员可能会采取消极态度，以损害公司利益来增加个人收入。
逆向选择：接受合约的人有成为拥有利于己而不利于对方的私人信息的人的趋势。例如，固定工资合约可能会吸引懒惰的推销员，而勤奋的推销员则选择收入更高的工作。
二、小企业处理业绩评价中私人信息的建议
- 设计客观、可观测的业绩指标
为了减少私人信息对业绩评价的影响，小企业应设计客观、可观测的业绩指标。例如，工人的工资可以与生产的合格产品数量挂钩，而生产的残次品则得不到报酬。
- 关注长期结果
在业绩评价中，应关注长期结果而非短期结果。例如，销售员工的报酬可以与客户关系的稳定性挂钩，而非短期销售额。
- 降低计量成本
在业绩评价过程中，应尽量降低计量成本。例如，可以通过建立和维护计算机系统、会计系统来持续记录相关指标，以减少人工成本。
- 采用主观和综合的业绩指标
在无法观测和计量某些业绩指标时，可以采用主观和综合的业绩指标。例如，油漆工的业绩可以通过其完成工作的可靠性、保持工作现场的整洁情况等主观指标来评价。
- 建立激励机制
为了激励员工真实行动，小企业可以建立激励机制。例如，将员工的工资与业绩挂钩，使其在工作中更加努力。
- 加强沟通与培训
为了提高员工对业绩评价的理解和认同，小企业应加强沟通与培训。让员工了解业绩评价的目的和意义，以及如何通过努力提高自己的业绩。
小企业在处理业绩评价中的私人信息时，应注重设计客观、可观测的业绩指标，关注长期结果，降低计量成本，采用主观和综合的业绩指标，建立激励机制，加强沟通与培训。通过这些措施，有助于提高员工的工作积极性，促进企业健康发展。