回头客

词条描述: 通过重复消费形成的客户群体

详细内容: 回头客是指基于重复消费行为形成的客户群体，企业通过客户关系管理系统（CRM）对其展开差异化营销。截至2024年，常见的维护方式包括建立标签体系和客户画像，针对高价值客户（如VIP）推送专享优惠以提升复购率。