小企业员工管理必备手册一揽子的反馈技术

小企业员工管理必备手册：一揽子的反馈技术

在企业管理中，有效的员工管理是提升企业绩效的关键。特别是在小企业中，由于组织结构相对简单，员工之间的互动更为密切，因此主管的反馈技术尤为重要。以下是一揽子的反馈技术，旨在帮助小企业管理者提升员工管理效率。

一、多问少讲，引导员工自主解决问题

主管在与员工进行绩效沟通时，应遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己。在这20%的时间里，又用80%的时间发问，20%的时间用来“指导”、“建议”、“发号施令”。这样做可以让员工在思考中解决问题，提高其自我评估能力。

二、沟通重心放在“我们”，强调团队意识

在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”。例如，用“我们如何解决这个问题？”代替“你如何解决这个问题？”。这样可以让员工感受到自己是团队的一员，提高其工作积极性。

三、强调具体行为，避免空泛陈述

主管在反馈时应针对员工的具体行为或事实进行描述，避免空泛陈述。例如，用“你的工作态度很不好”代替“你的工作态度有问题”。明确指出员工表现得好与不好，有助于提高反馈的针对性。

四、对事不对人，描述事实而非妄加考评

反馈应针对工作本身，避免因员工的不当活动而指责其个人。用客观的描述代替评判性标签，有助于避免激起员工的抵触情绪。

五、侧重思想、经验的分享，避免指手画脚地训导

在下属绩效不佳时，避免说“你应该……，而不应该……”，而是分享自己的经验：“我当时是这样做的。”这样可以让下属感受到平等，有助于提高其接受批评的积极性。

六、反馈要指向可控制的行为

在反馈时，应指出员工可以控制的行为，特别是在反馈“坏”的评价结果时。例如，指责员工因忘记给钟表上闹铃而迟到，而非因地铁故障导致迟到。

七、把握良机，适时反馈

当员工犯错后，最好等其冷静后再做反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”。如果员工做了一件好事，则应及时表扬和激励。

八、提前提供书面评价表，为面对面讨论做好准备

在进行面对面讨论之前的一段时间，将书面的评价表交给下属，让其在准备回答之前预先阅读并消化。这样，下属在情绪和理性上都可以做更多的准备。

小企业管理者应掌握一揽子的反馈技术，以提高员工管理效率。通过有效的反馈，激发员工潜能，实现团队目标。