RPA - Robotic Process Automation

一、定义

Robotic Process Automation（RPA），即机器人流程自动化，是利用软件机器人模拟人类与计算机的交互操作，按照预设规则自动执行重复性、规律性业务流程的技术。

二、工作原理

RPA软件通过识别屏幕元素、读取和处理数据，模拟键盘和鼠标操作来完成任务。它能与各种应用系统、文件和数据库进行交互，无需改变现有系统架构。

三、优势

1. 提高效率：可24/7不间断工作，快速处理大量任务，大幅缩短业务流程时间。
2. 降低成本：减少人工操作，降低人力成本，同时减少错误导致的成本。
3. 准确性高：按照精确的预设规则执行任务，减少人为失误。

四、应用场景

广泛应用于财务、人力资源、客服、供应链等领域。如财务流程中的发票处理、薪资核算；客服领域的客户咨询回复等。