客户关系管理案例

客户关系管理是什么？

答：客户关系管理是什么？ 它是企业的一种核心能力。 我们面临着越来越复杂、艰苦的市场环境，企业每年的增长目标对销售而言压力很大。 从未来看，我们如何活得更好、更长久，需要我们企业不断去构建新的能力，比我们的对手更强的能力。 客户关系就是个很好的能力。 华为公司为什么把客户关系看的那么重？ 其中一个很重要的原因，是华为公司的起点低，它是一个真正的草根逆袭的企业。

什么是客户关系管理(CRM)？

答：客户关系管理（CRM）是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、由计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。 在客户关系管理中，企业围绕客户这个中心，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。

企业文化和客户关系管理的区别是什么？

答：企业文化是企业在长期不断变化发展的过程中逐渐形成的，企业文化是一个企业的灵魂，指引着企业未来的发展方向，成为企业的无形资产。 客户关系管理的核心思想是以客户为中心，这种形势就要求企业以产品为中心向以客户为中心来进行转变。

客户关系管理的核心价值是什么？

答：客户关系管理的核心价值在于，能帮企业做正确的客户选择。 我们很多公司在做客户关系的时候，眼睛里看的更多的是机会，是项目，而忽视了机会与项目背后的载体，是客户。 没有任何一家企业可以服务所在行业中的所有客户，所以企业的经营活动是在用有限的资源去争取无限的市场机会，所有行业的客户分布都是金字塔型，高价值客户就像塔尖上明珠，所以企业需要在众多的客户当中进行选择，谁是我的客户？