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提升客户满意度

企业如何提高客户满意度?

答:企业竞争的焦点已经转移到服务方面,企业的营销与服务体系是否有效、简洁,是否能为客户带来方便,售后服务时间长短,服务人员的态度、响应时间,投诉与咨询的便捷性,服务环境、秩序、效率、设施和服务流程等都与客户满意度有直接关系。 同时,经销商作为中间客户,有其自身的特殊利益与处境。 企业通过分销政策、良好服务赢得经销商的信赖,提高其满意度,能使经销商主动向消费者推荐产品,解决消费者一般性的问题。 厂商与客户的良好沟通是提高客户满意度的重要因素。 很多情况下,客户对产品性能的不了解,造成使用不当,需要厂家提供咨询服务;客户因为质量、服务中存在的问题要向厂家投诉,与厂家联系如果缺乏必要的渠道或渠道不畅,容易使客户不满意。

客户满意度是什么?

答:客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。 客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。 公交车的例子中付出的主要是时间成本。 客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。

如何进行客户满意度研究?

答:进行客户 满意度研究 ,旨在通过连续性的 定量研究 ,获得消费者对特定服务的 满意度 、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。

什么是真正的客户服务满意度?

答:真正的客户 服务满意度 ,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。 作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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基本信息
中文名
提升客户满意度
摘要
企业如何提高客户满意度?答:企业竞争的焦点已经转移到服务方面,企业的营销与服务体系是否有效、简洁,是否能为客户带来方便,
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更新时间
2024-04-25 09:23
内容字数
771