答：满意度评价体系包含了指标体系及权重体系。 满意度评价模型则是对具体的指标体系进行了约束和确定，不同的满意度评价模型明确需要涉及哪些具体的指标体系，如服务质量差距模型，明确约定需要对五个板块体系进行测评。 简单点说：猪肉是满意度体系指标，红烧肉就是满意度模型。
答：满意度评价模型则是对具体的指标体系进行了约束和确定，不同的满意度评价模型明确需要涉及哪些具体的指标体系，如服务质量差距模型，明确约定需要对五个板块体系进行测评。
答：满意度. 满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。. 它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。. 如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。. [1]
答：什么是客户满意度测评？ 客户满意度测评就是对客户满意或不满意程度的度量，通过数字呈现直观的客户满意度结果。 如何实施客户满意度测评？ 2） 采用适合的满意度数据收集的渠道和方式，例如问卷调研，客户访谈，客服投诉等，目前最常用的是满意度问卷调研。 3） 数据分析和结论，通过可视化数据形成可持续监测的满意度测评结果。 4） 将客户满意度测评的分析和结论形成落地方案，运用到企业日常经营管理中。 接下来，就以上实施客户满意度测评的四个步骤做进一步阐述。 1. 建立客户满意度指标体系 客户满意度测评指标体系是一个多层级指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述满意度测评指标体系的内涵。
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