答：首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页 系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。 还未取票，直接拨打订票 热线退票即可。 非本地号码拨打，需要区号+95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。 进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1 取消订单”、“2 查询订单信息”、“3 根据条件查订单信息”。 退票选“1 取消订单”。 如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。 已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票。 记得带上自己购票时的身份证。 铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
答：窗口买的火车票必须到火车站窗口进行退票，无法进行网上退票。 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。 团体旅客必须在开车48小时以前办理。
答：开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。. 开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。. 办理车票改签或"变更到站"时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。. 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。. 退票费最低按2元计收。.
答：网上火车票改签后一般来说是可以退票的。 但如果您是在开车后才改签的车票是无法办理退票手续的。 若您在网上购票成功后，已经在售票窗口取出了票，退票手续就只可以在售票窗口办理了。 铁道部门规定，您要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，工作人员会退还给您全部票价，并核收退票费。
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