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答:那就是按照公司的话术去解决用户问题,当有美团外卖用户遇到点餐送的慢等问题时,我们会帮助他解决,针对不同的问题,我们会有不同的话术。 话术的开头是这样的,“您好,我是美团工作人员,我姓李,您之前反馈了一个饭里有蟑螂的问题吗? ” 分析一下不难发现,客服首先得有礼貌,因为有礼貌的人会受到人们的尊重,“您好”就是对一个陌生人最好的打招呼方式。 后面就是说明我是谁,“我是美团工作人员”指的是给陌生人打电话的人是美团公司的人,所以这里也指出该客服代表的是整个美团公司,那为什么不说自己是美团客服呢? 可能说美团工作人员更让人相信他是帮自己解决事情的人,而不是随随便便的一个人,这也更能让人对他产生信任感吧。